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Condiciones generales de venta
PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO
Se aplicarán los precios vigentes en nuestra tarifa en el momento de la confirmación y aceptación del pedido. KAOONA WELLNESS SL se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y por el concepto que lo requiera, los precios de la tarifa sin previo aviso, manteniendo únicamente los precios de los pedidos realizados y confirmados con anterioridad, y siempre que la mercancía se encuentre en nuestros almacenes.
Nuestros precios incluyen el IVA y otros servicios.
Una vez informado el cliente del importe de la factura, podrá abonar el pedido mediante tarjeta de crédito a través de un módulo de pago seguro o por transferencia bancaria; si el pago se realiza por transferencia bancaria, el pedido se tramitará a la recepción del pago. Además, el cliente dispone de 5 días laborables para realizar el pago por transferencia bancaria; si el cliente no realiza el pago en este plazo, la empresa se reserva el derecho de disponer de este material para otros clientes.
PEDIDOS Y ENVÍOS
Los pedidos deberán realizarse a través de nuestra página web www.kaoona.com, en el caso de que sea posible, se puede pasar por escrito a la siguiente dirección de email contact@kaoona.com
En el caso de que no fuese posible pasarlo por escrito, puede hacerlo por teléfono al número 674592439 o 0033650361656.
Todos los pedidos hechos a través de la web tendrán preferencia sobre los que se hagan por email o teléfono.
Las fechas de envío indicadas por el cliente no vinculan a Kaoona Wellness SL, salvo que lo aceptemos expresamente por escrito. Los plazos de entrega se confirmarán en función de las existencias. Las entregas se enviarán en una media de 24 a 72 horas después del pago (se recomienda enviar el justificante de pago por e-mail indicando el nombre y número de factura/pedido).
Los envíos se realizarán por el conducto que Kaoona Wellness SL estime más conveniente, salvo indicación distinta por parte del cliente, asumiendo este el sobre coste si lo hubiera.
Cualquier mercancía que llegue defectuosa o no llegue el número de bultos o contenido de los envíos, deberá ser reflejada en el albarán de entrega del transportista y comunicada en las siguientes 24 horas a Kaoona Wellness SL para tramitar la correspondiente reclamación. Las reclamaciones realizadas fuera de este plazo no se atenderán ya que el seguro de mercancías se hace cargo en las primeras 24 horas exclusivamente.
El compromiso de las empresas de transporte no vincula a Kaoona Wellness SL en el cumplimiento de una fecha de entrega ya que se trata de un servicio externo a la empresa.
Una vez solicitado, tramitado y confirmado el pedido por el cliente, este no será cancelable y el anticipo no será reembolsable.
ENVÍOS
Los envíos se realizan en una media de 24 a 72 horas.
DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
BASE LEGAL
Kaoona Wellness SL. tiene presente los derechos de los consumidores y toma para su política de garantías y devoluciones la siguiente base legislativa:
DEVOLUCIONES
Devoluciones productos defectuosos Para todas las solicitudes de devolución de productos defectuosos, deberá enviarse una solicitud por escrito al servicio de atención al cliente por correo electrónico a contact@kaoona.com. Kaoona Wellness SL no se hará responsable de las reclamaciones derivadas de terceros a sus clientes. Tras la recepción del producto y su posterior examen, se informará al cliente del proceso de devolución y reembolso en caso necesario.
Devoluciones productos en buen estado El cliente podrá devolver el producto o productos en un plazo de 7 días sin necesidad de justificación, a excepción de los artículos fabricados a medida o personalizados. Este plazo expirará a los 7 días naturales del día de recepción del producto. No se aceptarán devoluciones transcurridos 7 días naturales desde la recepción de la mercancía, salvo en aquellos casos que el producto o productos adquiridos sean defectuosos.
¿Cómo devuelvo los productos? El cliente debe solicitarlo por escrito por correo electrónico a contact@kaoona.com No se aceptarán devoluciones de productos cuyo embalaje original no se encuentre en perfecto estado, así como perfectamente embalados. No se efectuará reembolso de importe de aquellos productos que no estén en condiciones de venta o que les falte caja, embalaje, instrucciones o accesorios. Evite pegar etiquetas de transporte directamente sobre el producto o su embalaje, de lo contrario se catalogará el producto como no apto para su devolución. Una vez recibido el producto y previa comprobación de que todo está conforme a lo especificado anteriormente, le devolveremos el importe de los artículos recibidos, excluidos los gastos de entrega sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 21 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario ; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
INCIDENCIAS EN EL TRANSPORTE
Kaoona Wellness SL recomienda que a la recepción de la mercancía se actúe con el protocolo siguiente: Verificación del estado de los bultos recibidos. Con la recepción del pedido rogamos una revisión del estado de los bultos, a ser posible, antes de ser descargado del camión o vehículo de transporte, tomando fotos de los bultos antes de su descarga si se aprecian desperfectos. En caso de que lleguen en muy mal estado es preferible que se rechacen y se ponga en nuestro conocimiento en un plazo máximo de 24 horas desde el intento de entrega para realizar gestión de la incidencia con la empresa de transportes.
Anotación en albarán del transportista. Con la recepción del pedido, si se detecta qu’el algún bulto estuviese abierto o despaletizado, mojado, golpeado, roto o se aprecia que el interior presenta desperfectos, rogamos que indique en el albarán del transportista o en su PDA envío roto, envío dañado o anotación similar y que se realicen fotos del exterior de los bultos o productos dañados. Rogamos encarecidamente que NO se anote pendiente de revisión, puesto qu’ante reclamación de aseguradora no tiene ningún efecto. Infórmenos de esta incidencia en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción de la mercancía a través de contact@kaoona.com y conserve la mercancía dañada hasta que se efectúe la retirada por parte la agencia de transporte o por Kaoona Wellness SL.
Reclamación de incidencia en el transporte. Si en la entrega se detecta que la mercancía llega en mal estado se debe reclamar dentro de las 24 horas siguientes de su recepción, informándonos del tipo de incidencia en el mail contact@kaoona.com
INCIDENCIAS PEDIDOS
Para aquellas incidencias relacionadas con pedidos, tales como la carencia de algún producto o la detección de piezas faltantes, sólo se aceptarán las reclamaciones realizadas dentro de las 72h siguientes desde su recepción.