Conditions générales de vente

CONDITIONS GENERALES DE VENTE

PRIX ET CONDITIONS DE PAIEMENT

Les prix en vigueur dans notre tarif au moment de la confirmation et de l'acceptation de la commande seront appliqués. KAOONA WELLNESS SL se réserve le droit de modifier à tout moment et pour quelque raison que ce soit, les prix du tarif sans préavis, en maintenant uniquement les prix des commandes passées et confirmées antérieurement, et à condition que la marchandise se trouve dans nos entrepôts.

Nos prix sont toutes taxes comprises avec la TVA et autres services.

Une fois que le client est informé du montant de la facture, il peut payer sa commande en carte bancaire via un module de paiement sécurisé ou par virement bancaire, si le paiement s’effectue par virement bancaire, la commande sera traitée à réception du paiement. De plus, le client dispose de 5 jours ouvrables pour effectuer le paiement par virement bancaire ; si le client n'effectue pas le paiement dans ce délai, l'entreprise se réserve le droit de disposer de ce matériel pour d'autres clients.

COMMANDES ET EXPÉDITIONS

Les commandes doivent être passées par le biais de notre site web www.kaoona.com, si possible, elles peuvent être envoyées par écrit à l'adresse électronique suivante contact@kaoona.com

S'il n'est pas possible de le faire par écrit, vous pouvez le faire par téléphone au 674592439 ou 0033650361656.

Toutes les commandes passées par Internet auront la préférence sur celles passées par courrier électronique ou par téléphone.

Les délais de livraison indiqués par le client n'engagent pas KAOONA WELLNESS SL, sauf acceptation expresse et écrite de notre part. Les délais de livraison seront confirmés en fonction du stock. Les livraisons seront expédiées en moyenne 24 à 72 heures après le paiement (il est recommandé d'envoyer la preuve de paiement par courrier électronique en indiquant le nom et le numéro de facture/commande).

Les envois seront effectués par le canal KAOONA WELLNESS SL. considère le plus commode, sauf indication contraire du client, en assumant le coût supplémentaire éventuel.

Toute marchandise qui arrive défectueuse ou qui n'atteint pas le nombre de colis ou le contenu des envois, doit être reflétée dans le bulletin de livraison du transporteur et communiquée dans les 24 heures suivantes à KAOONA WELLNESS SL pour traiter la réclamation correspondante. Les réclamations faites en dehors de ce délai ne seront pas traitées, car l'assurance des marchandises ne sera prise en charge que dans les premières 24 heures.

L'engagement des entreprises de transport ne lie pas KAOONA WELLNESS. quant au respect de la date de livraison, puisqu'il s'agit d'un service externe à l'entreprise.

Une fois que la commande a été demandée, traitée et confirmée par le client, elle ne peut être annulée et l'acompte versé n'est pas remboursable.

EXPÉDITION

Les expéditions sont en moyenne 24 à 72 heures.

L'engagement des entreprises de transport n'oblige pas Kaoona Wellness SL à respecter une date de livraison car il s'agit d'un service externe à l'entreprise.

RETOURS ET GARANTIES

BASE LÉGALE

Kaoona Wellness SL est consciente des droits des consommateurs et s'appuie sur la base législative suivante pour sa politique de garanties et de retours :

- Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs

- Directive 1999/44/CE

- Code du commerce

RETOURS

Retour des produits défectueux

Pour toutes demandes de retour de produits défectueux, une demande écrite doit être formulée au service client par mail contact@kaoona.com

Kaoona Wellness SL n'est pas responsable des réclamations de tiers à l'encontre de ses clients.

Dès réception du produit et de son examen ultérieur, le client sera informé du processus de retour et du remboursement si nécessaire.

Retour de produits en bon état

Le client peut retourner le ou les produits dans un délai de 7 jours sans justification, à l'exception des articles faits sur mesure ou personnalisés.

Ce délai expire 7 jours calendrier après le jour de la réception du produit.

Aucun retour ne sera accepté après 7 jours calendaires à compter du jour de réception de la marchandise, sauf en cas de défectuosité du ou des produits achetés.

Comment renvoyer les produits ?

Le client doit faire une demande écrite par mail à l’adresse contact@kaoona.com

Aucun retour ne sera accepté pour les produits dont l'emballage d'origine n'est pas en parfait état et parfaitement emballé.

Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits qui ne sont pas en état de vente ou auxquels il manque la boîte, l'emballage, les instructions ou les accessoires. Evitez de coller des étiquettes de transport directement sur le produit ou son emballage, sinon le produit sera considéré comme impropre au retour.

À la réception du produit et après avoir vérifié que tout est conforme à ce qui précède, nous vous rembourserons le montant des biens reçus, à l'exclusion des frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 21 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous effectuerons ce remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement ; en tout état de cause, le remboursement ne vous occasionnera pas de frais.

INCIDENTS DANS LE TRANSPORT

Kaoona Wellness SL. recommande de suivre le protocole suivant lors de la réception de la marchandise :

Vérification de l'état des colis reçus. Lors de la réception de la commande, nous vous demandons de vérifier l'état des colis, si possible avant de les décharger du véhicule de transport, en prenant des photos des colis avant le déchargement si vous constatez des dommages. S'ils arrivent en très mauvais état, il est préférable qu'ils soient refusés et que nous en soyons informés dans un délai maximum de 24 heures à compter de la tentative de livraison afin de gérer l'incident avec la société de transport.

Annotation sur le bon de livraison du transporteur. Lors de la réception de la commande, s'il est constaté qu’un colis est ouvert, mouillé, heurté, cassé ou que l'intérieur est endommagé, veuillez indiquer sur le bon de livraison du transporteur ou sur votre PDA expédition cassée, expédition endommagée ou annotation similaire et prendre des photos de l'extérieur des colis ou des produits endommagés. N'inscrivez PAS cette mention sur le bordereau de livraison, car elle n'a aucun effet en cas de réclamation auprès de l'assurance. Veuillez nous informer de l'incident dans les 24 heures suivant la réception des marchandises via contac@kaoona.com et conservez les marchandises endommagées jusqu'à ce qu'elles soient enlevées par l'agence de transport ou Kaoona.

Réclamation pour incident de transport. Si, à la livraison, vous constatez que la marchandise arrive en mauvais état, vous devez faire une réclamation dans les 24 heures suivant la réception, en nous informant du type d'incident dans le courrier contact@kaoona.com

INCIDENCES SUR LES COMMANDES

Pour les incidents liés aux commandes, tels que l'absence d'un produit ou la détection de pièces manquantes, seules les réclamations formulées dans les 72 heures suivant la réception seront acceptées.